7

Отзывы о Ламода.Ру — интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров

Если вы хотите сразу перейти к чтению отзывов, минуя описание, то пролистайте вниз страницы.
 

Lamoda.RuLamoda – это магазин, действующий на просторах Интернета. Спектр продукции бутика включает одежду, обувь, а также аксессуары от разных брендов, благодаря чему шопинг становится удобным и простым.

Магазин насчитывает более 2-х миллионов товаров от тысячи известных марок, что позволяет удовлетворять запросы около 2-х миллионов покупателей ежегодно!

Особенностью «Ламода» является наличие независимой инфраструктуры, включающей серьезную ИТ-поддержку, комплекс складов, службу доставки, колл-центр и фотостудию. Уже с 2016 года были подключены и другие торговые пункты: маркетплейс, а также В2В-рынок (business to business), что позволило предоставлять услуги не только простым покупателям, но и целым предприятиям.

Как все начиналось?

Корпорация была основана Нильсом Тонзеном (СЕО), Флорианом Янсеном (управляющий директор), Домиником Пикером (управляющий директор) и Буркхардом Биндером (управляющий директор). В 2011 году четверо молодых людей прибыли в Россию, где смогли реализовать свою идею в удачный проект международного уровня.

аксессуары от разных брендовИнтернет-магазин активно функционирует не только в России, но и в Казахстане, Украине, Белоруссии. При этом центр ИТ-поддержки располагается в Литве, а офис собственного бренда – в Англии. Сама компания насчитывает более 5-ти тысяч сотрудников.

В чем секрет успеха?

Главное корпоративное правило в «Ламода»: человек, довольный своей работой, выполняет ее лучше. Поэтому отзывы о компании Lamoda.Ru собираются не только у клиентов, но и у сотрудников. При этом руководством активно обсуждаются предлагаемые идеи, а также стимулируется и поощряется профессиональный рост.

Lamoda-коллектив – это целое дружелюбное сообщество, которое вместе не только работает, но и отдыхает, играя в футбол, отмечая различные события или веселясь на корпоративных вечеринках.

Карьера в «Ламода»

шопинг становится удобным и простымСтать частью Lamoda Group – это хорошая возможность приобрести необходимый опыт, обучиться новому, а также реализоваться, выстроив удачную карьеру сразу во многих бизнес-областях: в направлении моды, электронной коммерции, логистики или ИТ-поддержки. При этом компания принимает на работу не только зарекомендовавших себя профессионалов, но и молодых специалистов, отличающихся энергичностью, общительностью и креативностью, готовых познавать новое и работать одной командой.

Особенности покупки в «Ламода»

«Ламода» – это интернет-магазин международного уровня, гарантирующий качество как самого товара, так и обслуживания клиента:

  1. Сначала примерка – потом покупка: вне зависимости от того, доставляется товар курьером или в пункт самовывоза, клиент в праве примерить заказанный им товар и отказаться, если вещь не подходит.
  2. Возврат товара гарантирован: 14 дней – это срок, в течение которого можно вернуть полученный заказ как полностью, так и частично.
  3. Личные данные зашифрованы: любые операции с данными клиента проходят по безопасным каналам и протоколам, благодаря чему вся личная информация покупателя защищена.
  4. более 2-х миллионов товаровТолько подлинные бренды: все марки, с которыми сотрудничает «Ламода», официальны и имеют необходимые сертификаты подлинности и качества, предоставляемые по запросу клиента. Модели в пределах одной линейки бренда могут производиться в разных странах (это зависит от расположения основных фабрик). Поэтому если вас интересует страна-производитель понравившегося товара, вы можете оставить отзывы Ламода.Ру или воспользоваться бланком обратной связи на официальной странице центра-поддержки магазина.
  5. Исключительно качественная продукция: сотрудники складов тщательно проверяют товар на наличие брака. При выявлении последнего товар возвращается производителю. Продукция, которая успешно прошла контроль качества, выставляется на продажу (при этом сохраняется фирменная упаковка, бирки, лейблы, а также сопроводительные документы).

Перейти на официальный сайт!

Программа лояльности

около 2-х миллионов покупателейСистема покупки в интернет-магазине Lamoda устроена так, что каждый последующий заказ товара является более выгодным, чем предыдущий. Этому способствует успешная программа лояльности Friends&Family, открывающая клиентам доступ к закрытым акциям и подаркам, а также к информации о модной деятельности и мероприятиях.

Условия программы:

  1. Базовый уровень – персональные скидки. Чтобы оказаться на базовом уровне, необходимо накопить 300 баллов.
  2. Бронзовый уровень – скидка 5%. Чтобы получить бронзовый уровень, нужно собрать 800 баллов.
  3. Серебряный уровень – скидка 7%. Необходимо накопить 2000 баллов.
  4. Золотой уровень – скидка 10%. Нужно получить 3 тысячи баллов.
  5. Платиновый уровень – скидка 15%. Получают при накоплении 5 тысяч баллов.
  6. Бриллиантовый уровень – скидка 20%. Для получения данного уровня нужно собрать 10 тысяч балов.

Что такое баллы и как их получить?

наличие независимой инфраструктурыЛамода-балл – это универсальная единица характеристики покупок каждого клиента. Она зависит от общей потраченной суммы и выкупа заказанных товаров.

Система начисления такова, что за каждую потраченную 1 тысячу рублей собираются баллы:

  • 20 баллов, когда процент выкупа заказанных вещей составляет не больше 30%;
  • 50 баллов, если выкуп товара клиентом находится в диапазоне 30-70%;
  • 100 баллов, если процент выкупленного товара варьируется от 70 до 100%.

Совет: отзывы о компании Lamoda.Ru, а также участие в рассылках и опросах позволяют собрать дополнительные баллы (10 баллов за каждую активность, но суммарно не более 100 баллов).

Если процедура расчета баллов показалась сложной, можно воспользоваться калькулятором баллов на официальной странице интернет-магазина.

Как накапливаются баллы и как ими пользоваться?

серьезную ИТ-поддержкуБаллы зачисляются автоматически и связываются с электронным адресом, указанным при заказе. При этом узнать, какое количество баллов накоплено, можно на странице личного кабинета.

Помните: срок действия баллов – 1 год от даты начисления.

Как воспользоваться скидкой?

Активировать скидку программы лояльности просто: достаточно лишь авторизироваться и в последующих заказах выбирать пункт Lamoda Friends&Family в разделе «Корзина».

Решение постоянной проблемы: размер и как его выбрать

Каждый бренд при создании моделей одежды и обуви использует свои мерки и лекала, из-за чего размеры могут значительно отличаться от стандартизированных.

Для комфорта клиентов размерные сетки каждой марки были переведены в привычные российские стандарты. Однако на сайте представлены как оригинальные размеры, так и российские, благодаря чему можно использовать обе (на ваше усмотрение) размерные сетки, подбирая мерки вещи максимально точно.

Будьте внимательны: товар помечен маркировкой размера от производителя. Российских данных о размере на бирке может и не быть. Но это не значит, что вам доставлен не тот размер. Примерьте вещь – вероятнее всего она окажется вам впору.

Если вы выбираете одежду в Lamoda впервые и сомневаетесь между соседними размерами, то закажите товары обоих размеров. Вы всегда сможете примерить каждую вещь и оставить себе подходящую, а другую вернуть сотруднику доставочной службы сразу или отправить почтой позже.

Оформление заказа: инструкция

«Ламода» – это интернет-магазин, созданный с целью максимального удобного шопинга, поэтому сайт доступен как на смартфоне, так и на персональном компьютере:

  1. Выберите подходящую вам платформу: сайт для ПК, версия сайта для смартфонов, приложение на операционной системе iOS или Android (для этого предварительно загрузите программу из AppStore или Play Маркет).
  2. Найдите понравившийся товар.
  3. смогли реализовать свою идеюОпределите нужный размер, используя одну из представленных размерных сеток.
  4. Нажмите «Добавить в корзину».
  5. Вернитесь к покупкам (если хотите выбрать что-то еще), нажав «Продолжить покупки» (слева). Если вы готовы оформить заказ, то кликните на одноименную кнопку (справа).
  6. Ненужные позиции из корзины можно удалить, наведя курсор мыши на товар и нажав на появившуюся кнопку «Убрать из корзины».
  7. Когда заказ готов к оформлению, нужно внести контактную информацию: номер телефона, населенный пункт, имя, электронную почту и, если есть необходимость, комментарий.
  8. Если не хотите участвовать в рассылке рекламы и акционных предложений, то снимите маркер в поле «Подписаться на новости и скидки».
  9. Введите код купона в поле «Промо-код», если он у вас есть.
  10. Выберите необходимый вариант оплаты.
  11. Закончите оформление заказа, нажав на кнопку «Отправить заказ».

Если процедура оформления прошла успешно, то на экране появится сообщение-уведомление.

Перейти на официальный сайт!

Варианты оплаты

Оплата заказа возможна наличными средствами, а также безналичным расчетом при непосредственном получении товара. Банковской картой возможно рассчитаться также на стадии оформления заказа.

Среди способов возможной оплаты имеются:

  1. удачный проект международного уровняНаложенный платеж Почтой России (комиссия от 2%, при этом не менее 50 рублей).
  2. Оплата при получении (при небольшом количестве заказов и малом проценте отказов от товара клиентом). Данная возможность может быть утеряна при несоблюдении указанных условий, возвращается она только при выкупе товаров на сумму 7 тысяч рублей в течение 3-х месяцев.
  3. Безналичный расчет (банковской картой при оформлении заказа. При этом на почте при получении товара дополнительных выплат не требуется).
  4. Оплата картой Lamoda от «Тинькофф Банк» (позволяет компенсировать стоимость покупки накопленными бонусами: 1 бонус равен 1 рублю. Для этого кликните «Компенсировать баллами» в личном кабинете на сайте «Ламода» или в мобильном приложении «Тинькофф Банка»).

Внимание: бонусы карты «Ламода» от «Тинькофф» суммируются с баллами программы лояльности.

Доставка: виды и преимущества

Курьерская доставка действует во многих крупных населенных пунктах России. При этом в процесс доставки задействованы несколько курьерских служб, включая собственную доставку LMExpress. Товар хранится в доставочной службе не более 5 дней.

более 5-ти тысяч сотрудниковПокупателям из Москвы доступна премиумная доставка «День в день»: если вы оформите заказ в 00-13:00, то получите его уже в те же сутки в период 19-23:00. Стоимость услуги 299 рублей (оплачивается, даже если клиент отказывается от товара).

Пункты самовывоза — один из самых удобных способов получения товара. На территории России действуют как собственные пункты Lamoda, так и партнерские точки Pick-up.ru и Hermes.

Постаматы PickPoint — по прибытию заказа в ваш город на мобильный телефон приходит SMS-уведомление с номером ячейки. Этот код вводится на специальном терминале постамата, после чего товар оплачивается (картой или наличными). После ячейка автоматически снимает блок, и вы можете забрать товар. В зависимости от зоны доставки срок прибытия заказа варьируется от двух до семи дней. При этом срок хранения товара — не более трех дней, а возможности примерки и частичного отказа от заказа нет.

Почта России — доставка оплачивается по стандартным тарифам, а срок прибытия в диапазоне восьми-тридцати девяти дней (в зависимости от области доставки). Примерки и частичного отказа нет.

Как вернуть товар?

Обратите внимание, что товар, купленный на «Ламода» (не считая продукции партнеров), можно вернуть только в двухнедельный срок (14 дней без дня покупки).

Чтобы оформить возврат денег, вам необходимо:

  1. Главное корпоративное правилоКликнуть на раздел «Мои заказы».
  2. Найти заказ/товар, который вы хотите вернуть.
  3. Внести данные в онлайн-форму на возвращение товара.
  4. Данное заявление нужно распечатать и поставить на нем подпись.
  5. Сформируйте посылку, состоящую из товара, чека и онлайн-формы.
  6. Отправьте посылку любым комфортным для вас способом.
  7. Когда товар поступит на склад, вас уведомят с помощью смс.

Как быстро придут деньги?

Денежные средства будут возмещены в течение 10 дней с момента прибытия посылки на склад.

Онлайн-форма: как заполнить?

Найти онлайн-форму на возвращение заказа можно в личном кабинете на сайте «Ламода»:

  1. Реквизиты для возмещения денежных средств заполняются автоматически (для предотвращения возможных ошибок).
  2. Заказ и товар выбираются в личном кабинете, что позволяет не заполнять данную информацию вручную.
  3. Готовая форма будет отправлена на ваш электронный адрес. После чего ее нужно будет распечатать и оставить личную подпись.

Правила заполнения онлайн-заявления:

  1. поощряется профессиональный ростОбязательно авторизуйтесь.
  2. Войдите в личный профиль и выберите пункт «Мои заказы» из всплывающего списка.
  3. Найдите необходимый заказ и товар.
  4. Выберите способ возврата денег: наложенный платеж почтовым переводом или безналичный на банковский счет. Введите запрашиваемую информацию о переводе.
  5. Готовая форма будет отправлена на ваш электронный адрес.
  6. Распечатайте документ, поставьте на нем свою личную подпись и вложите бумагу к посылке с возвращаемым товаром (не забудьте приложить чек).

Внимание! Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при сохранности его потребительских свойств: нет следов носки, оригинальная упаковка и целые ярлыки. Вернуть товар ненадлежащего качества можно лишь в течение гарантийного срока (тридцати календарных дней) или в установленный компанией-изготовителем другой период. По истечении гарантийного срока вернуть товар ненадлежащего качества можно лишь через независимую потребительскую экспертизу.

Товары, которые не подлежат возврату:

  1. Продукция личного пользования (заколки, парики и прочее).
  2. Текстиль (х/б, льняные, шерстяные ткани, ленты, кружево и прочее).
  3. Товары парфюмерной и косметической промышленностей.
  4. Швейно-трикотажные изделия (белье, чулки).
  5. Предметы, контактирующие с пищей (посуда, упаковочные материалы).
  6. основана Нильсом ТонзеномДрагоценные изделия.
  7. Продукция с особенными индивидуальными свойствами, изготовленная для определенного потребителя.
  8. Товары медицинского назначения (лекарства, очковые линзы, средства гигиены и прочее).
  9. Сложная техническая продукция для быта (массажеры, миостимуляторы и др.)

При получении заказа обязательно проверяйте:

  1. Комплектность товаров.
  2. Соответствие заказанной модели.
  3. Количество продукции.
  4. Отсутствие дефектов как фабричных, так и доставочных.
  5. Соответствие указанного на бирке размера заказанному (если есть возможность, примерьте вещи!).

Перейти на официальный сайт!

Суммарный рейтинг на основе всех отзывов:

Остались вопросы? Воспользуйтесь поиском!
Расскажите друзьям!

комментариев 7
  1. Дарья

    Обожаю рыться в интернете и находить всякие прикольные вещички. А ещё больше люблю их сразу же покупать. Чтобы потом не разочароваться в покупке, стараюсь заказывать только в известных магазинах, репутация которых безупречна. Интернет-магазин Ламода именно такой. Все купленные мною здесь вещи были отменного качества и доставили кучу положительных эмоций.

    5
  2. Ульяна

    Покупку делала в интернет-магазине Ламода один раз. Впечатление сложилось положительное. Проблем ни с чем не возникло. Если мне понадобиться ещё что-то, то обязательно оформлю покупку здесь ещё раз, тем более что предусматриваются бонусы и акции.

    4
  3. Диана

    Интернет — магазин нашла на форуме по положительным отзывам. Времени бродить по магазинам у меня нет и я совершаю все свои покупки через инет. В Lamoda хороший ассортимент вещей различных стилей и размеров. Заказывала себе пуховую куртку и детскую летнюю обувь для своего сыночка. Сандали пришли четко по размеру, ортопедическая стелька качественная. Стоимость на сайте вполне адекватная + есть бонусная накопительная система. Обслуживанием довольна сполна, теперь шоппинг у меня проходит в Ламоде. Рекомендую!

    5
  4. Евгения

    Раньше нам очень нравилось при встрече с подругами пройтись по магазинам. Со временем эта привычка пропала, мы стали встречаться в кафе или клубах. А одной ходить по магазинам не так интересно. Недавно я для себя открыла интернет магазин Lamoda. Очень удобный. Там есть практически все.Доставка работает без нареканий, несколько способов оплаты заказа, есть гарантия на товар. Отличный магазин,пользуюсь их услугами с удовольствием.

    5
  5. Наташа

    магазин отличный, частенько с подругами сюда наведываемся. Ассортимент реально шикарный, причем, много моделей, которые больше нигде не встретишь. Цены при этом, хоть и не самые дешевые, но вполне адекватные. Видно, что над ними работают а не просто ставят наугад. Радуют вежливые и подготовленные менеджеры — легко проконсультируют по любому вопросу…

    5
  6. Ольга

    Являюсь постоянным клиентом интернет магазина Lamoda. Привлёк большой ассортимент товара и вежливое обслуживание. Нравится, что есть примерка и возврат товара в течение установленного срока. Недавно мне не подошло платье и я вернула его без проблем. Также я участник программы лояльности, что очень выгодно. Совершать покупки в этом магазине одно удовольствие.

    5

Добавить отзыв